Новый уровень обслуживания и эффективности: ВТБ открыл в Уфе современный мультиформатный офис

ВТБ расширил сеть офисов нового формата в Уфе.

Отделение «Бульвар Славы» расположился в жилом комплексе «Идель Тауер». Инновационный формат обслуживания такого офиса позволит сократить время ожидания клиента на треть. В целом эффективность работы точки на 40% выше стандартного офиса банка. Привычный поток посетителей могут обслуживать вдвое меньше сотрудников.

Отделение «Бульвар Славы» открыто в обновленном стильном дизайне. Организация офиса и его зонирование позволяют обеспечить персональное внимание к каждому клиенту. Зона розничного обслуживания организована без постоянно закрепленных мест для сотрудников. На входе каждого посетителя встречают менеджеры с ноутбуками и в зависимости от цели визита приглашают в одну из удобных и свободных локаций.

Клиент, приходя в многофункциональный офис, может рассчитывать на индивидуальную консультацию и экспертную поддержку работника банка. В случае необходимости в отделении предусмотрена закрытая переговорная комната.

Мультиформатный офис ориентирован на максимальное использование цифровых инструментов, каналов и систем самообслуживания. В отделении установлена система электронной очереди, для комфорта гостей в зале размещена кофе-зона для клиентов, предусмотрен бесплатный доступ к сети Wi-Fi, обеспечен круглосуточный доступ к банкоматам.

В новом офисе клиентам удобнее решать финансовые задачи, а сотрудникам комфортнее работать.

«УДОБНО И ДРУЖЕЛЮБНО»

В обновленной точке клиентам предоставляется весь спектр банковских продуктов: оформление кредита, открытие вклада или накопительного счета, заказ кредитной или дебетовой карты, ипотека.

– Отделения ВТБ становятся центром финансовой экспертизы и услуг, где сотрудники выступают квалифицированными консультантами по любым банковским вопросам, а потоковые операции автоматизированы и переведены в цифровую среду. Меняя концепцию обслуживания, мы реформируем и внутреннюю организацию пространства, повышая удобство обслуживания клиентов и эффективность работы точки. Новое «умное» отделение соответствует высоким требованиям к сервису и обслуживанию банковских клиентов, – отметил на открытии офиса управляющий ВТБ в Башкирии Станислав Морилов.

Уфимец Тимур Галеев является клиентом ВТБ уже более пяти лет. Как признался мужчина, для него открытие обновленного отделения – долгожданное и радостное событие.

– Я уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ и вижу, как банк меняется и идет в ногу со временем в части взаимодействия с клиентом. Открытие офиса нового формата это подтверждает. Новое отделение заслуживает высоких похвал: яркий дизайн, уютная обстановка, профессиональный персонал, дружелюбный подход к клиенту – я очень доволен», – рассказал мужчина.

«НОВАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ»

Развитие сети отделений нового формата остается одной из стратегических задач для ВТБ в этом году. «Бульвар Славы» уже второй мультифункциональный офис, запущенный в Башкирии.

– Банковский офис становится местом партнерского диалога, где клиентам удобно решать все финансовые задачи, а сотрудникам – максимально комфортно работать. Новые отделения полностью отвечают новым требованиям времени и обеспечивают клиентский опыт на стыке физического и цифрового пространства, – подчеркнул Станислав Морилов.

Он также отметил, что с этого года все существующие офисы и новые подразделения ВТБ будут форматироваться подобным образом. Это, по мнению управляющего, позволит сделать финансовые услуги для жителей Башкирии еще более доступными.

Автор: Захар Яковлев.