КОРОНный удар: как сфера ЖКХ проходит проверку пандемией
Коронавирусная инфекция не пощадила никого. Несладко приходится и тем, кого сам вирус обошел стороной: доходы сокращаются, а покупать продукты и средства гигиены, оплачивать ЖКУ – нужно. И если в плане наполнения холодильника легко можно внести корректировки, то с коммунальными услугами сложнее.
Как пережить этот кризис и к чему готовиться, рассказали гости круглого стола: представители администрации Уфы и руководители ресурсоснабжающих организаций Башкирии и столицы. К слову, и само мероприятие ввиду условий самоизоляции проходило в режиме он-лайн конференции.
Отопительный сезон: первые итоги и ближайшие планы
Не за горами – лето, про минусовые температуры уже давно забыли, а значит, уже можно подвести некоторые итоги за нынешний отопительный сезон.
- Эта зима была теплее, чем предыдущая. В текущем году мы снизили количество технических инцидентов на сетях центрального отопления почти в два раза с 94 случаев в отопительный сезон 2018-2019г.г. до 54 в этом сезоне, - рассказал первый заместитель главы администрации ГО город Уфа Салават Хусаинов. - Вместе с тем, отопительный период ознаменовался серьезными изменениями в плане начислений. Мы перешли с системы 1/12 (плата за отопление равномерно в течение календарного года – прим. Авт.) на 1/8 (плата только в течение отопительного сезона). С одной стороны это хорошо - летом горожане оплачивать отопление не будут. Но с другой стороны в этом отопительном периоде жители получили достаточно серьезную нагрузку в виде увеличившейся платы за потребление тепла. Вот и получается: зима не такая холодная, а начисления - больше. Мы понимаем, что это оказывало существенное давлениена горожан, поэтому создали специальную рабочую группу. Проводилась работа по проверке корректности работы приборов учета, правильности начислений. Также широко велась разъяснительная работа в СМИ.
Что касается первого полугодия, по словам представителя мэрии, рост незначителен – не выше 5,6%, нос 1 июля 2020 года тарифы изменятся. Новые цифры мы будем доводить до населения в ручном режиме. Полагаю, рост тарифов не будет так заметен для плательщиков, как тот период, когда мы переходили с 1/12 на 1/8. А вот послаблений в плане тарификации из-за ситуации с коронавирусом ждать не стоит.
- Все тарифные решения на текущий год были приняты до 20 декабря 2019 года, - пояснила председатель Государственного комитета по тарифам РБ Светлана Бурдюк. - В первом полугодии тарифы не изменились, остались на уровне декабря предыдущего года. Плановые изменения предусмотрены с 1 июля. В частности, для жителей Уфы тариф на тепловую энергию увеличится на 3%, индексация тарифов на электроэнергию не превысит 5%, по газу планируем, что будет 3%, но окончательное решение еще не принято ФАС России, станет известно ближе к лету. Тарифы «Уфаводоканала» в части водоотведения не увеличатся, и даже летом останутся на уровне декабря 2019 года. Куб холодной воды увеличится на 77 копеек или на 3 процента. Сегодня оснований для пересмотра тарифов у Госкомитета не имеется.Пока цифры еще формируются, коммунальщики уже готовятся к зиме 20/21.
- Мы начали подготовку к следующему сезону, - рассказал первый вице-мэр. - Проводим испытания оборудования максимальными температурами, чтобы определить места утечек и потери энергии теплоносителями. Проводить такого рода испытания при низкой температуре чревато последствиями, поэтому лучше отработать сейчас. По завершению отопительного периода мы перейдем к гидравлическим испытаниям.
Влияние пандемии: дворники в масках, субсидии и оплата ЖКУ on-line
И если от сложившейся эпидемиологической обстановки никуда не деться, значит, приходится адаптироваться к новым условиям работы. Руководители ресурсоснабжающих организаций Башкирии и Уфы единодушны в своих подходах к делу: главное – безопасность.
- Все мероприятия по профилактике заболеваемости на предприятии выполняются в полном объеме, - отметил генеральный директор МУП «Уфаводоканал» Артем Чакиров. - На предприятии имеется весь необходимый комплект средств индивидуальной защиты. Подавляющая часть сотрудников предприятия ежедневно находится на рабочих местах. Меньшая часть, в первую очередь, это персонал в возрасте 65+, находятся на самоизоляции.
Также мы ввели некоторые ограничения в текущей работе, в частности, приостановлен личный прием граждан. Однако мы не можем позволить себе оказывать услуги более низкого качества даже в такое непростое время. Поэтому деятельность компании ведется в штатном режиме.
Но ведь не обходится и без аварийных ситуаций. Как быть?
- Да, к сожалению, не обходится без аварийных ситуаций, устранение которых требует временного отключения водоснабжения в многоквартирных домах. Как быть? Чтобы такие ситуации не влияли на комфорт жильцов мы, по возможности, выполняем отключения в ночное время. Так удается минимизировать неудобства для населения, большая часть которого находится дома 24/7 в условиях полной самоизоляции. Разумеется, во время любого отключения мы обязательно организуем поставку воды – подвозим цистерны прямо к жилым домам. В остальном работаем с населением в удаленном режиме. Заявки принимаем по единому телефону контакт-центра – 8-800-347-51-51, а также через личный кабинет на сайте предприятия. Что касается затруднений по оплате услуг, на период режима самоизоляции «Уфаводоканал» не будет начислять пени неплательщикам, и отключать услуги в случае задолженности. Не смотря на данные послабления обязанность жильцов оплачивать услугу холодного водоснабжения сохраняется.
В связи с изложенным мы просим жителей г. Уфы добросовестно относится к оплате холодного водоснабжения и водоотведения. Своевременная оплата данных услуг позволит МУП «Уфаводоканал» продолжать обеспечивать бесперебойность работы системы водоснабжения и водоотведения города.
Руководство ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» придерживается аналогичного подхода к делу. Начальник службы по работе с населением по Уфимскому району ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» Лилия Набиуллина отмечает, что актуальные способы взаимодействия компании с клиентами введены в компании давно и потребителям уже знакомы. Поэтому затруднений не возникает.
- Сложно загадывать, будет ли продлен режим самоизоляции или нет, но мы должны быть готовы к любому развитию событий, - подчеркивает Лилия Набиуллина. - Пока главное - минимизировать контакты с потребителем для общего блага. Все работы проводятся в таком формате, чтобы не встречаться друг с другом. За исключением отдельных заявок, разумеется. С помощью дистанционных услуг и сервисов, которые давно введены и апробированы, абоненты могут взаимодействовать с поставщиком газа из дома, круглосуточно и в любой день недели. В удаленном режиме можно не только оплатить услуги, но и передать показания, заказать счета на электронную почту, отправить заявку, задать вопрос, и многое другое. Все электронные сервисы представлены на сайте www.bashgaz.ru. Также клиент всегда может обратиться в контакт-центр (телефоны указаны ниже – прим. Авт.).
А как обеспечивается безопасность самих работников предприятий?
- Все сотрудники снабжаются защитными средствами: маски, перчатки, костюмы, санитарные средства. Обрабатываем машины и помещения, где находятся сотрудники. Персонал в возрасте от 65 лет не привлекается к работам, - рассказывает директор МБУ УЖХ Уфы Альберт Гадельшин. - Основной упор в текущей деятельности - на санитарное содержание придомовых территорий, особое внимание уделяем обработке подъездов, а их у нас 12000. С графиком уборки можно ознакомиться на сайте организации, в соцсетях, или позвонив в диспетчерскую службу.
Однако, несмотря на самые жесткие профилактические меры, ресурсники убеждены: к текущей работе стоит относиться максимально ответственно.
- Планы по ремонту мы не пересматриваем. Ремонтные работы ведутся без отключения услуг, с учетом всех мер предосторожности, - заявил исполнительный директор МУП «УИС» Максим Петров. - Взаимодействие с потребителями переведено на дистанционный режим, в контакт-центре прием граждан временно не осуществляем.
Кроме того, предприятия ведут подготовительную работу и в отношении вероятного развития событий. К примеру, по словам директора филиала «БашРТС-Уфа» ООО «БашРТС» Азата Абдуллина, на предприятии разработан план на случай введения ЧС - вплоть до возможной изоляции оперативного персонала.
- Что касается ближайших планов, сообщаю: в мае будут проводиться гидравлические испытания оборудования. Напоминаем, что гидравлические испытания проводятся для того, чтобы выявлять слабые участки на теплосетях в теплое время года и своевременно ремонтировать их до начала следующего отопительного сезона. Эта мера позволяет избежать серьезных аварий на тепловых сетях в осенне-зимний период, когда тепло в квартирах - самый важный ресурс. Уже сейчас не стоит забывать о подготовке к следующему отопительному сезону, - добавил Азат Абдуллин.
- Отдельно стоит отметить, что добросовестные плательщики могут претендовать на поддержку в виде субсидий на оплату ЖКУ, - напомнила заместитель директора по сбыту – директора филиала «Теплосбыт» ООО «БашРТС» Ирина Попова. – Подробная информация размещена на сайте Республиканского центра социальной поддержки населения, обращение можно оформить в режиме онлайн. При необходимости жители могут получить справку об отсутствии задолженности перед ООО «БашРТС» дистанционно – в личном кабинете на официальном сайте или направив запрос по электронной почте bashrts_tsp@bgkrb.ru.
Ирина Попова обратила особое внимание, что приостановление выставления неустоек (пеней, штрафов) за несвоевременную оплату коммунальных ресурсов не означает полного освобождения граждан от их оплаты в последующем. В целях недопущения накопления долгов и повышения финансовой нагрузки, оплату за коммунальные услуги необходимо производить вовремя. Лишь своевременная оплата является гарантией качественного и бесперебойного теплоснабжения жителей республики.
Про должников и меры поддержки горожан
Разумеется, и без того неприятная ситуация с неплательщиками в нынешних условиях усугубилась. Однако пока – не настолько, чтобы бить тревогу.
- Да, уровень платежей за март снизился и составил 91,4%. Однако с учетом перехода на режим полной самоизоляции и перевода работы на «удаленку», эти показатели все-таки на достойном уровне. Мы можем только поблагодарить горожан за ответственное отношение, - отмечает Салават Хусаинов. – В апреле получаем достаточно серьезную просадку по платежам, но учитывая все сложности, нам не остается ничего кроме как просить горожан по возможности оплачивать в срок коммунальные платежи.
Разумеется, одними просьбами и уважительным отношением друг к другу ситуацию не спасти. Поэтому встал вопрос: а может ли население рассчитывать на какие-то дополнительные льготы?
- Правительством РФ введен мораторий на взыскание штрафов и пеней до 1 января 2021 года. Согласно постановлению, поставщики коммунальных услуг не вправе требовать оплату неустоек, штрафов и пеней во всех случаях. Это касается любых коммунальных ресурсов, а также вывоза твердых бытовых отходов, начисления платы за жилье и капремонт, - подчеркнул первый вице-мэр. – Также коммунальщикам запрещено отключать должников от ЖКУ. По заявлениям людей, которые на сегодняшний день уже отключены, мы работаем в ручном режиме, поскольку понимаем, что находиться в самоизоляции без элементарных бытовых условий – невозможно.
Кстати, воспользоваться обозначенными льготами могут не только собственники жилых помещений, но и владельцы, а также представители жилищных компаний. На этот период продлевается и срок поверки счетчиков – даже в том случае, если срок истек.
- Если сравнивать данные по годам, то мы вошли в 2020 год со снижением долга на 250-260 млн рублей. Правда, сейчас эта ситуация ввиду внешних обстоятельств корректируется, - отметил Салават Хусаинов. - Общая задолженность на 1 апреля составляла 2 млрд 628 млн рублей – это больше, чем на 1 января 2020 года.
Если смотреть структуру долга, больше всего уфимцы не доплатили за отопление – 26% (690 млн рублей), содержание жилья – 23% (594 млн рублей), холодную воду и водоотведение – 16% (410 млн рублей), и горячее водоснабжение – 13% (350 млн рублей).
О ходе работы по некоторым программам
Когда-то пандемия пойдет на спад, и все мы вернемся к привычному укладу жизни. Не окажется ли, что в погоне за обеспечением безопасности власти города забудут о некоторых важных программах по улучшению условий проживания?
- На сегодняшний день мы корректируем график работ в связи с режимом самоизоляции. И речи не идет о том, чтобы сворачивать программы капремонта жилых домов, ремонта подъездов, программу «башкирские дворики», и другие важные мероприятия, - заверяет Салават Хусаинов. - Правда, несколько переносится начало проведения работ, за исключением тех, что можно произвести дистанционно.
А вот информация для тех, кто интересуется, как идет ход мусорной реформы: Объем вывозимого мусора и ТКО увеличился с 20 до 40% по сравнению с аналогичными периодами прошлых лет. Сейчас задача коммунальщиков заключается в своевременном реагировании на обращения. Если раньше одна площадка обслуживалась раз в сутки, то сегодня это может быть и два, и три раза в день, - рассказывает первый вице-мэр Уфы. – Кроме того, за последние две недели обновили 120 контейнеров, подготовили документацию на 3190 новых контейнеров, 1900 из них - для раздельного сбора отходов. Мы работаем в штатном режиме, в связи с чем я хочу поблагодарить все наши службы: дворников, слесарей, кровельщиков, механизаторов - всех, кто своим каждодневным трудом обеспечивает чистоту и порядок в городе.
Полезные контакты
ООО «Газпром межрегионгаз Уфа»
ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» напоминает, что есть легкий и быстрый способ оплаты. Дистанционная оплаты счетов за газ через Сбербанк Онлайн. Для этого нужно либо перейти на сайт www.online.sberbank.ru, либо воспользоваться мобильным приложением – при оплате указать номер лицевого счета, либо просканировать QR-код указанный в квитанции. Также для оплаты за газ Вы можете воспользоваться личными кабинетами и мобильными приложениями других банков. Помимо этого есть личный кабинет Мой.газ.смородина.онлайн, зарегистрировавшись в котором Вы сможете с легкостью оплатить за газ и передать показания счетчика.
Так же по всем возникающим вопросам вы можете обратится в единую справочную службу по номеру 8800-347-8-800 (со стационарных номеров бесплатно по РБ) 8-347-286-21-07, 8-987-471-71-04 (с мобильных номеров по тарифам операторов).
МУП «Уфаводоканал»
Контакт-центр для абонентов: 8 (347) 222-10-10, 8-800-347-51-51 (бесплатно по РБ)
Сообщить об аварии: 8 (347) 284-15-30
Также обратиться в адрес предприятия возможно следующими способами: через электронную почту службы по работе с абонентами и доходам от основной деятельности vodosbit@uwc.ufanet.ru; через раздел «Обратная связь» на сайте предприятия www.ufavodokanal.ru; через электронный адрес предприятия uwc@uwc.ufanet.ru; направить письменное обращение почтой по адресу: 450098, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Российская, д. 157/2.
Государственный комитет РБ по тарифам
Телефон справочной службы: +7(347)218-09-27
Электронная почта: bashtarif@bashkortostan.ru
Помимо прочего, подать обращение можно через личный кабинет на сайте ГКТ РБ, электронную приемную органов власти РБ, и соцсети.
ООО «БашРТС»
Центр обработки обращений для клиентов ООО «БашРТС» (в том числе по вопросам отключения отопления или горячей воды): 8-800-511-30-15 (бесплатно, пн-пт с 08:30 до 17:30, сб с 09:00 до 18:00.)
Получить консультации также можно:
- в личном кабинете клиента после регистрации и подключения номера лицевого счёта;
- заказ звонка специалиста в личном кабинете клиента;
- по электронной почте bashrts_tsp@bgkrb.ru;
- в личных сообщениях групп Вконтакте и Facebook с указанием ФИО собственника, номера лицевого счёта и сути вопроса.
МБУ УЖХ города Уфы
Диспетчерская: +7(347) 235-48-00
Приемная: +7 (347) 235-50-33
Кроме того, можно обратиться через электронную почту info@ugh.ufanet.ru, либо посредством обратной связи (на сайте предприятия).
МУП «Уфимские инженерные сети»
Центральная диспетчерская служба: +7(347) 246-37-33, 246-37-27 (круглосуточно)
Многоканальный телефон: 8-800-250-52-80 (звонок бесплатный с мобильного и со стационарного телефона)
Также обращение можно подать через личный кабинет клиента на сайте предприятия; по электронной почте kc@mup-uis.ru и по WhatsApp: +7-917-360-05-10 (только сообщения).