Пять шагов к успеху создателя «Макдональдса»

Зато он сумел оценить перспективу и правильно эту идею «раскрутить». Когда в 1952 Рэй познакомился с братьями Макдональдами, владельцами небольшого кафе быстрого обслуживания, он сразу смекнул, что на этом можно неплохо заработать. Поэтому Крок выкупил у братьев право открывать рестораны с названием McDonald's на всей территории США, Правда, поначалу Рэй намеревался таким образом расширить поставки своих миксеров в эти рестораны, однако после начал продавать франшизы на открытие подобных заведений. Для покупателей франшизы даже была придумана система обучения фирменным премудростям — «Университет гамбургологии».

На самом деле, судьбоносный момент знакомства с братьями Макдональдами пришелся на безрадостный период жизни Рэя. К тому времени ему было уже за пятьдесят, он перенес несколько хирургических вмешательств, страдал диабетом и артритом, был глуховат. И все же верил в будущее. Верил настолько, что, не достав денег на покупку лицензии на распространение «Макдональдсов», он заложил дом и страховку. Потому что, ко всему прочему, предприятия бизнесмена Крока постоянно терпели крах и банки уже не давали ему кредитов. Однако в это свое предприятие Крок поверил вновь, рискнул — и не прогадал. В последующие свои 30 лет Рэй Крок заработал 600 миллионов и стал одним из сотни наиболее важных людей века по версии журнала «Тайм».

А лучше всего он умел продавать. Рэй занимался этим с ранних лет. В семнадцать он торговал бумажными стаканчиками — и стал лучшим дилером компании, в которой работал. Потом его собственная фирма продавала «мульти-миксеры», работал он и в сфере продажи недвижимости. Да, не всегда все складывалось удачно, однако у Крока складывался кое-какой опыт. Поэтому, увидев, что браться Макдональд, затеяв стоящее дело, никак его не развивают (не рекламируют, не привлекают инвесторов, не разрабатывают имидж), он решил взять все в свои руки.

Он мог бы сделать целое состояние моментально, просто продавая франшизу всем желающим в неограниченном количестве. Но Рэй Крок подходил к делу с толком и большой аккуратностью. Сначала он продавал лицензию на строительство только одного «Макдональдса», и лишь затем, видя, что ресторан развивается, а его хозяин не портит имидж всей сети, Крок продавал лицензию на строительство еще одного ресторана. Он следил за соответствием стандартам, а стандарты были высокими: Крок не хотел продавать абы что абы как, поэтому самоуправства, беспорядка и взвинчивания цен в «Макдональдсах» не терпел. Столь высокие требования нравились далеко не всем бизнесменам, торопящимся сделать деньги побыстрее и полегче — поэтому в первый год Крок продал только 18 франшиз. Впрочем, это его не испугало. А вскоре, по примеру одного честного и работящего покупателя франшизы, превзошедшего по прибыли самого Крока, к Рэю потянулись покупатели.

Одна из самых популярных его цитат: «Если вы работаете только ради денег, вы никогда не заработаете достаточно. Но если вы любите свое дело и ставите клиентов на первое место, успех будет ваш». Он строго следил за чистотой ресторанов, качеством продукции и системой обслуживания клиентов — чтобы те оставались довольными. Покупатели франшизы не просто покупали у него лицензию — они покупали успех, при этом процент, отчисляемый Кроку, был чрезвычайно мал. В довершение ко всему, разбогатев на таких непростых условиях, Рэй Крок принялся за благотворительность: он создал «Дома Рональда Макдональда» — международную сеть гостиниц для родителей, не желающих расставаться со своими тяжелобольными детьми, а также фонды, поддерживающие исследования алкоголизма, диабета и других болезней. Он думал не только о том, чтобы заработать деньги, но и о том, куда вложить их с пользой для людей.