В уфимском аэропорту 4-летнего инвалида заставили передвигаться без коляски

Светлана намерена добиться к себе и сыну нормального отношения

Светлана Мустафина вместе с сыном Ваней возвращалась домой из Тулы авиарейсом компании «Трансаэро» через Москву. Ванюше 4,5 года, он инвалид детства – ДЦП. Приходится передвигаться на коляске. Недавно Мустафиным удалось собрать деньги на операцию по разрезу мышц, она поможет малышу встать на ноги, для этого и летали в Тулу. По словам женщины, когда самолет приземлился в Уфе, коляску для сына к трапу не подали, хотя должны были. Стюардесса лишь отмахнулась – заберете, мол, в багажном отделении. Женщине пришлось на руках нести сына. Конечно, он маленький, не надорвешься. Но как получить багаж, когда приходится держать на руках 15 килограммов, да еще и тяжелый рюкзак за спи-ной? Не на пол же ребенка после операции сажать!

- Я покупала билет через Интернет, но регистрировалась как раз в представительстве авиакомпании! И их сотрудница прекрасно видела моего сына в коляске и ничего не сказала. Стюардесса же пообещала, что при прилете в Уфу мне подадут коляску. А потом просто послала в багажное отделение, – продолжает Светлана.

Женщину возмутило такое отношение, и она попыталась было найти сменного начальника аэропорта, чтобы пожаловаться. Это человек, который руководит в том числе обслуживанием пассажиров.

- Они только гоняли меня! Чтобы найти сменного начальника и инженера по багажу, мне с коляской пришлось по этажам бегать! – жалуется Светлана. На следующий день женщина написала жалобу и на имя руководства аэропорта, и руководству республики. В самом же аэропорту во всем винят авиакомпанию, бортом которой прилетели Светлана с сыном.

- Эта пассажирка регистрировалась на рейс не у нашего официального представителя в московском аэропорту перед вылетом, а самостоятельно через терминал, – заявил официальный представитель авиакомпании «Транс-аэро» Сергей Быхал. - И коляску сама в багаж сдала. Кстати, в Москве сделали пометку на багаже, чтобы коляску загрузили сверху и подали первой. Если же пассажиру необходимо специальное обслуживание, это надо заказывать за сутки. Пассажирка этого не сделала. Поэтому в телеграмме, которую мы отправили в аэропорт «Уфа», этой информации не было.

Но Светлана все же недоумевает:

- Я уже не первый раз с сыном летаю в Москву. И нигде, кроме Уфы, не было проблем, Ванечку до самолета и обратно до аэровокзала я всегда возила на коляске, никто даже не думал препятствовать. В Турции как-то были, там даже просить не пришлось – как увидели сына, сами тут же коляску предоставили. А у нас ужасное обслуживание! Через полгода нам снова лететь в Тулу на операцию. И, честно говоря, я не знаю, изменится ли у них к лучшему отношение к людям.

ЗВОНОК В АЭРОПОРТ

«Авиакомпания обязана была предоставить нам информацию о ребенке-инвалиде, но не сделала этого!»

- По правилам авиаперевозок, авиакомпания, чей борт летит к нам, присылает в наш адрес телеграмму. В ней должна быть вся информация о пассажирах. В том числе об инвалиде, о том, где находится его коляска. В телеграмме, пришедшей от авиакомпании «Трансаэро», информации о ребенке-инвалиде на борту не было. Соответственно о нем мы не знали, – сказал нам по телефону генеральный директор международного аэропорта «Уфа» Рамиль Тимиргазин. - О том, что в самолете был ребенок-инвалид, знали бортпроводники. Но они тоже нам об этом ничего не сказали. Мы даже переговоры с экипажем повторно прослушали – ни слова о пассажире! У нас между тем есть инвалидные коляски для тех, кому они нужны. И мы их предоставляем прямо к самолету по первому требованию. Пассажирке достаточно было только сказать нашему сотруднику при выходе из самолета о сыне-инвалиде, коляску ей бы тотчас подали прямо к трапу.

КСТАТИ

«На плохое обслуживание пассажиров в аэропорту нам жалуются постоянно»

- Президент республики дал поручение разобраться со сложившейся практикой игнорирования законных прав граждан на территории аэропорта «Уфа». К нам постоянно поступают жалобы, связанные с бездушным и черствым отношением к людям с ограниченными возможностями, пожилым, пассажирам с маленькими детьми, – прокомментировали нам в пресс-службе президента Башкирии.