Как я пыталась получить загранпаспорт через Интернет в Уфе

В прошлый раз мы познакомились с сайтом госуслуг. Впечатления, которые оставляет портал, неоднозначны. На первый взгляд, штука весьма полезная: не отходя от компьютера можно решить все свои бюрократические проблемы – и загранпаспорт заказать, и всю информацию о штрафах ГИБДД получить. И все это без очередей и недовольных лиц чиновников.

Однако при ближайшем рассмотрении выяснилось, что вся неповоротливая бюрократическая машина не вместилась в один сайт. Собственно электронных услуг здесь предоставляют не так уж и много: оформление загранпаспорта, регистрация по месту жительства, истории обращения в Пенсионный фонд, штрафы ГИБДД, регистрация транспортных средств и предоставление информации о налогах и некоторые другие. С большей частью «государственных и муниципальных услуг», заявленных в названии портала, можно только познакомиться, в лучшем случае – скачать бланк нужного заявления.

Впрочем, я решила идти до конца. Должна же быть хоть какая-то польза от этого портала – не могли ведь огромные деньги потратить на бессмысленную ерунду? Я решаю зарегистрироваться на портале – вдруг после этого откроется волшебное окно, которое сможет решить все мои проблемы?

ГЛАВНОЕ – ЗНАТЬ СНИЛС И ИНН

Для начала мне предлагают ознакомиться с выдержками из Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Пробегаю глазами два абзаца труднопонятных слов, даже не пытаясь вникнуть в содержание. На автомате ставлю галочку «ознакомлен» и двигаюсь дальше. Страница на несколько секунд «зависает» - будто бы сидящие внутри маленькие человечки раздумывают, открывать ли мне дверь в следующий кабинет. В конце концов, дверь со скрипом открывается.

Первое, что спрашивают здесь – не фамилия или имя, а СНИЛС и ИНН. Для тех, кто не силен в бюрократической терминологии, объясняю: СНИЛС – это такое зелененькое страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования. ИНН – то, что по-другому называется «социальный номер». Ввожу все требуемые буквы и цифры. «Дверь» «скрипит» дольше обычного, но все же открывается дальше.

На следующей странице меня просят ввести произвольный пароль, выбрать контрольный вопрос для восстановления пароля. Кажется, дело близится к завершению.

Способов получения кода активации мне предлагают два – по почте и в офисе «Ростелеком». За неимением офисов компании в Уфе выбираю почту России. Пару лет назад я уже пыталась зарегистрироваться на госуслугах, и тогда никакого кода активации по почте мне попросту не пришло. Что ж, попробуем еще раз: я успела сменить адрес, и возможно, с новым почтовым отделением мне повезет больше.

Следующие две недели я каждый день заглядывала в почтовый ящик, спрашивала у всех домашних – не видели ли они письма или хотя бы почтового извещения. Но про меня будто бы забыли.

«НЕУДАЧНАЯ ПОПЫТКА ВРУЧЕНИЯ»

Спустя 17 дней я решила попытать счастья, позвонив на почту.

- Здравствуйте, мне должно прийти письмо от «Госуслуг»… - объяснить, чего именно я хочу, у меня получается плохо, я ведь даже не знаю, как должно выглядеть это письмо.

- Откуда? – переспрашивает голос на другом конце провода.

- Неважно, - говорю я, - письмо из Москвы. Наверное, заказное. Давно должно было прийти, но вот извещения я так и не получила.

- А номер исходящего письма знаете? – вопрошает работница почты.

- Ну конечно, нет! – от отчаяния я срываюсь на крик. Почему я не могу получить письмо, которое мне пришло? Сколько еще граждан России не могут получить этот несчастный код активации?

- Приходите с паспортом, - говорит голос в трубке. – Поищем.

На почте письмо, конечно, быстро отыскивается. На мой вопрос, почему же не пришло извещение, мне коротко ответили: все вопросы задавайте почтальону. Ну и мало ли, может, вытащил кто?

Уже дома я обнаруживаю на «госуслугах» раздел «Статус регистрации»: здесь обозначены даты – когда поступила заявка от меня, когда письмо выслали, когда я его получила.

«Вручение» состоялось 7 декабря. Зато напротив даты «1 декабря» красуется запись – «неудачная попытка вручения». Комментарии излишни.

ВСПОМНИТЕ, ГДЕ ВЫ РАБОТАЛИ В ПОСЛЕДНИЕ 10 ЛЕТ

Завершающий этап регистрации проходит быстро. Я ввожу оставшиеся цифры и - о чудо! - последняя дверь распахивается передо мной. Дверь «личного кабинета». Здесь все достаточно минималистично: в главном поле семь кнопок – «Личные данные», «Электронные услуги», «Начисления», «Параметры поиска выплат», «Заявления», «Настройки» и «Платежи». В назначении всего этого я разберусь в другой раз, а пока выбираю среди «электронных услуг» «Федеральную миграционную службу». Должна же я, наконец, оформить загранпаспорт?!

Процедура оформления заявки состоит из пяти шагов. Первое, что меня просят здесь, – дать согласие на персональную обработку данных. Не читая, ставлю галочку и иду дальше. Шаг два – вспомнить, как меня зовут, дату рождения и место прописки. Шаг три – паспортные данные.

Четвертый шаг оказался самым сложным. Здесь у меня попросили перечислить все места работы за последние 10 лет. С адресами и датами приема и увольнения. Заполнить эту страницу, не имея на руках трудовой книжки или хотя бы ее ксерокопии, невозможно. Минут двадцать у меня уходит на перечисление всех пунктов трудовой биографии, и я наконец перехожу к пятому шагу.

Впрочем, подать заявку в этот раз у меня тоже не получилось: на последней странице у меня попросили фотографию 3,5 на 4,5. На белом фоне, без посторонних людей и предметов, очков и головных уборов. Которой у меня, к несчастью, не оказалось. Что ж, теперь я хотя бы знаю, что регистрация на сайте – дело вполне реальное.

В следующий раз мы снова попытаемся получить загранпаспорт через Интернет и разобраться, годится ли этот сайт для чего-то еще.