Уфимская семья отсудила 40 тысяч за испорченный отдых

Отдых в итальянском Сан-Ремо всей семьей (мама, папа и двое детей) обошелся уфимцам Яковлевым*(фамилия изменена по просьбе герое статьи) в 230 тысяч. Правда, 40 из них вернулись в виде компенсации за испорченный отдых.

Дело было прошлым летом – в июле 2010-го. Прибыв в отель, отдыхающие с ужасом обнаружили, что картинки в каталогах турагентства ничего общего с гостиницей не имеют. Семью поразил внешний вид четырехзвездочного рая: стены были ободраны и обшарпаны, с них сыпалась известка, паркет - старый.

- А когда мы повели детей купаться в бассейн с морской водой, который нам тоже пообещали в турфирме, то вдруг выяснилось, что такового просто-напросто нет. То есть формально он существует, но находится на ремонте аж с 6 декабря 2009 года! - возмущаются наши туристы.

Яковлевы тут же отправились за разъяснениями к администратору. Но тот только руками развел - мол, да, закрыт, но мы-то оповещали своих контрагентов сразу, как начали ремонт, еще в декабре. Даже справки предоставили.

- Знать бы об этом заранее - выбрали бы другой отель! - сокрушаются Яковлевы. В ярости супруги набрали телефон турагентства, через которое покупали путевку, – «Спутник Юлдаш». На другом конце провода с олимпийским спокойствием Яковлевым ответили, что запросто могут переселить их в другой отель, правда, за их же деньги. Естественно, семью это не устроило. Тогда, подумав, фирма предложила возить детей в бассейн другого отеля. Однако другие гостиницы на это не пошли.

Вернувшись в Уфу, супруги решили не спускать это дело на тормозах и написали жалобу в Управление Роспотребнадзора по РБ. Специалисты отдела по защите прав потребителей провели административное расследование и доказали вину туроператора и турфирмы.

- В результате на турагентство мы наложили штраф пять тысяч рублей, - рассказал «КП» начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РБ Анвар Минибаев. - «Спутник Юлдаш» вернул туристам 14 880 рублей, а туроператор Natalie Tours предложил компенсацию в размере 100 евро.

Однако такая смехотворная сумма семью не устроила, и Яковлевы потребовали возместить стоимость путевки и моральный ущерб и обратились с иском в Кировский суд Уфы. В начале мая суд обязал туроператора Natalie Tours и турагентство «Спутник Юлдаш» выплатить еще по 10 тысяч рублей. Кроме того, турфирма возместит семье моральный ущерб в размере пяти тысяч рублей.

В конечном итоге, семье удалось получить хоть какую-то компенсацию за испорченный отдых – ее оценили в 40 тысяч рублей.

СПРАВКА «КП»

Что делать, если на отдыхе возникли проблемы